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+50%
de reducción del churn de clientes en México durante los primeros trimestres de gestión.
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2×
usuarios activos mensuales en la app de residentes de ComunidadFeliz en un año.
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+10
años de trayectoria en operaciones, producto y estrategia comercial.
Sobre mí
Hoy dirijo ComunidadFeliz en México, con las áreas de ventas, marketing y customer success a mi cargo. Coordino las decisiones de producto con el resto de la empresa y planifico el forecast financiero del país, con un foco claro: que el crecimiento se convierta en rentabilidad.
Antes lideré el producto para residentes de ComunidadFeliz, en web y app. Más atrás trabajé en Risk Analytics para banca y en planificación estratégica comercial en telecomunicaciones.
Experiencia
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2023 – hoy
Country Manager México
ComunidadFeliz · México (híbrido)
Dirección general y posicionamiento estratégico de la empresa en el mercado mexicano, a cargo de ventas, marketing y customer success.
- Definición y ejecución de la estrategia de expansión de ComunidadFeliz México.
- Optimización de unit economics (CAC/LTV) para transformar el crecimiento en rentabilidad real.
- Reducción del churn de clientes en más de 50% durante los primeros trimestres de gestión.
- Campañas comerciales masivas, eventos y relaciones públicas para consolidar la marca.
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2022 – 2023
Product Owner
ComunidadFeliz · Chile (remoto)
A cargo de los productos para las personas que viven en las comunidades (web y app): backlog desde la perspectiva de negocio, planificación, priorización y búsqueda constante de nuevas funcionalidades.
- Usuarios activos mensuales de la app duplicados en un año.
- La app quedó como la mejor valorada de su rubro en Latinoamérica hispanohablante.
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2021
Agile Process Owner
Kunder · Santiago, Chile (remoto)
- Planificación operativa de los equipos de ingeniería, con cumplimiento estricto de los SLA acordados con clientes.
- Optimización del capacity planning para maximizar la ocupación efectiva del equipo.
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2020 – 2022
Director de Proyectos Voluntariado
ONG Amigos del Mar · Viña del Mar, Chile
Planificación de limpiezas de playa, colaboraciones con empresas y relación con proveedores. Acuerdos y convenios con empresas y organismos de gobierno.
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2020
Business Analyst
Evalueserve · Viña del Mar, Chile
Análisis, coordinación y documentación de proyectos de gestión de datos. Diseño de controles para supervisar riesgos operacionales y conductuales en un banco norteamericano.
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2018 – 2019
Work & Holiday
Sydney, Australia
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2016 – 2018
Analista de Mercado Prepago
Entel PCS · Santiago, Chile
Estrategias comerciales para el segmento prepago: análisis de mercado, segmentación, participación de marcas y desempeño en retail. Negociación con fabricantes, plan anual de negocio y presupuesto de campañas.
- Estructuración financiera del portafolio que logró, por primera vez en la historia de la compañía, margen comercial neto positivo en la venta de equipos prepago.
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2015
Trainee Consultoría (Strategy & Operations)
Deloitte Chile · Santiago, Chile
Pasantía en el área de Strategy & Operations. Proyecto de cash management para retail.
Educación
- Ingeniería Civil Industrial, mención Obras Civiles Universidad Adolfo Ibáñez · 2011 – 2016
- Diplomado en Sustentabilidad Corporativa e Innovación Pontificia Universidad Católica de Chile · 2022
- Diplomado en Administración y Dirección de Proyectos Pontificia Universidad Católica de Chile · 2017
Certificaciones
- IPMA Nivel D Gestión de proyectos
- Professional Agile Leadership Evidence-Based Management
- Professional Scrum Product Owner I Scrum.org
- Principios de SEO Semrush
Herramientas e idiomas
- Herramientas
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- HubSpot
- Claude Code
- Google Ads
- Meta Ads
- Mailchimp
- Jira
- Miro
- Excel
- Técnicas
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- SQL · intermedio
- Python · básico
- Idiomas
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- Inglés · avanzado (TOEFL 103/120)
- Alemán · básico (ZDP 8)
Contacto
- Correo vicente.mondaca@comunidadfeliz.mx
- Teléfono +52 55 3013 8777
- LinkedIn linkedin.com/in/vicentemondaca